Política de Privacidade

Identificação do responsável

Esta Política de Privacidade se aplica ao site e aos canais digitais da SP Pets, marca pertencente ao Grupo One Seguros, inscrito no CNPJ sob o nº 31.861.109/0001-47, com endereço na Av. Paulista, 302, 1º Andar, Bela Vista, São Paulo, SP, CEP 01310-000.

Para os tratamentos descritos nesta política, o Grupo One Seguros atua como controlador dos dados pessoais, definindo as finalidades e os meios utilizados no tratamento, nos limites da legislação aplicável.

Quais dados podem ser coletados

Dependendo da forma de interação com a SP Pets, poderão ser coletados:

• Dados de contato: nome, e-mail, telefone, WhatsApp, cidade, estado e mensagem enviada.
• Informações para cotação: dados necessários para compreender o perfil do tutor e do animal, como espécie, idade, região de atendimento e cobertura desejada.
• Cadastro de parceiros: informações profissionais, comerciais e de contato fornecidas para análise de parceria.
• Dados técnicos: endereço IP, navegador, dispositivo, sistema operacional, páginas acessadas, data, horário e tempo de permanência.
• Dados de campanhas: origem da visita, anúncio visualizado, parâmetros de campanha, cliques, eventos e conversões.
• Registros de atendimento: mensagens, solicitações e histórico necessário para dar continuidade ao contato.

A SP Pets solicita apenas informações adequadas e necessárias às finalidades descritas nesta política. Evite enviar documentos ou dados sensíveis que não tenham sido expressamente solicitados.

Para que utilizamos os dados

• Responder dúvidas, solicitações e pedidos de orçamento.
• Entrar em contato por telefone, e-mail ou WhatsApp.
• Identificar opções de planos adequadas ao perfil informado.
• Encaminhar solicitações às operadoras, prestadores ou parceiros necessários à cotação e contratação.
• Processar cadastros e solicitações de parceria.
• Prestar suporte antes, durante e depois da contratação.
• Melhorar a experiência, o conteúdo, a segurança e o desempenho do site.
• Medir resultados de campanhas e identificar conversões.
• Prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos e incidentes de segurança.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, administrativas ou judiciais.

Bases legais utilizadas

O tratamento poderá ocorrer com fundamento no consentimento, em procedimentos preliminares ou na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, na proteção do crédito, na prevenção de fraudes e no legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos do titular.

Quando houver tratamento de dados pessoais sensíveis, serão observadas as hipóteses específicas previstas na LGPD, incluindo consentimento específico quando necessário e outras bases autorizadas pela legislação.

Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador para permitir o funcionamento do site, memorizar escolhas, gerar estatísticas e medir campanhas. O site também poderá utilizar pixels, tags, identificadores e tecnologias semelhantes.

Cookies não essenciais devem respeitar a escolha registrada no aviso de cookies do site. O visitante também pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do navegador, embora algumas funções possam não operar corretamente após o bloqueio.

Google Ads, Meta Ads e análise de campanhas

A SP Pets poderá utilizar ferramentas como Google Ads, Google Analytics, Meta Ads, Meta Pixel e tecnologias semelhantes, quando instaladas e configuradas no site.

Essas ferramentas podem registrar visitas, páginas acessadas, cliques, dispositivo, navegador, origem da campanha e ações realizadas no site. A SP Pets não recebe senhas de contas pessoais mantidas nessas plataformas.

Compartilhamento de informações

A SP Pets não comercializa dados pessoais. As informações poderão ser compartilhadas somente quando necessário com:

• Operadoras, administradoras, corretoras, prestadores e parceiros envolvidos na cotação, contratação ou suporte solicitado.
• Fornecedores de hospedagem, tecnologia, formulários, atendimento, comunicação, CRM, segurança, análise e publicidade.
• Google, Meta e outros provedores, quando suas ferramentas forem utilizadas.
• Consultores, contadores, advogados e prestadores sujeitos a deveres de confidencialidade.
• Autoridades públicas ou órgãos competentes, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de proteção de direitos.

Sempre que possível, o compartilhamento será limitado aos dados necessários para a finalidade específica e realizado com medidas de proteção adequadas.

Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia e publicidade podem armazenar ou processar informações em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a SP Pets buscará utilizar fornecedores reconhecidos e mecanismos compatíveis com a LGPD, adotando medidas razoáveis para proteger os dados pessoais.

Armazenamento e prazo de retenção

Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, prestar atendimento, manter registros de relacionamento, atender obrigações legais e regulatórias, resolver disputas e exercer direitos.

Encerrada a finalidade e inexistindo obrigação ou hipótese legal de conservação, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos de forma segura, conforme permitido pela legislação.

Segurança das informações

A SP Pets adota medidas administrativas e técnicas razoáveis para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida de dados. Essas medidas podem incluir controles de acesso, credenciais protegidas, atualizações, cópias de segurança e uso de conexão segura.

Nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos. Caso identifique atividade suspeita relacionada aos seus dados ou ao site, entre em contato pelos canais indicados nesta política.

Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados pessoais.
• Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados de forma irregular.
• Portabilidade, observados os requisitos legais, regulatórios e os segredos comercial e industrial.
• Informações sobre entidades públicas e privadas com as quais houve compartilhamento.
• Revogação do consentimento e informação sobre suas consequências.
• Oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação.
• Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
• Peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Para proteger o próprio titular, a SP Pets poderá solicitar informações suficientes para confirmar a identidade de quem realiza o pedido antes de atender determinadas solicitações.

Dados de crianças e adolescentes

Os serviços da SP Pets são destinados à contratação por pessoas capazes de assumir obrigações legais. A empresa não busca coletar intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes sem a participação de seus pais ou responsáveis legais.

Caso seja identificado o envio indevido de dados de menor de idade, o responsável poderá solicitar a análise e a exclusão das informações pelos canais de contato desta política, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.

Links e serviços de terceiros

O site pode conter links para WhatsApp, Instagram, Facebook, Google Maps, operadoras e outros ambientes externos. Ao acessar esses serviços, o usuário estará sujeito às regras e políticas próprias do terceiro. A SP Pets recomenda a leitura dessas políticas antes do fornecimento de informações pessoais.

Alterações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais, tecnológicas, nos serviços ou nas ferramentas utilizadas. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da data da última atualização.

Quando uma alteração relevante exigir nova manifestação, a SP Pets poderá apresentar um aviso destacado ou solicitar novo consentimento, conforme aplicável.

Contato e solicitações de privacidade

Para exercer direitos ou tirar dúvidas sobre o tratamento de dados, entre em contato pelos canais abaixo. No pedido, informe seu nome, o direito que deseja exercer e uma forma de retorno.